Das Parkhotel Jordanbad weiß, wie man sich den Kundenbedürfnissen anzupassen hat. Durch Individualität, hohes Qualitätsbewusstsein und die Bereitschaft das erarbeitete Qualitätsniveau zu sichern wurde es als erstes Hotel in Oberschwaben mit dem Qualitäts-Gütesiegel “Servicequalität Deutschland Stufe II” ausgezeichnet.

Zum Hintergrund:

Seit 2005 arbeitet das Parkhotel Jordanbad am Qualitätsmanagement. Ziel ist es die Verbesserung der Servicequalität und der Kundenfreundlichkeit, die Kunden an das Unternehmen zu binden, geringe Kosten zu produzieren und die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen.

In einer ersten Ausbildungsstufe wurden Mitarbeiter des Hotels zum Qualitätscoach ausgebildet. Diese Q-Coaches erarbeiten zusammen mit dem Qualitätsteam Maßnahmenkataloge zu Serviceketten, Qualitätsprofilen, Führungsprofilen, Reklamationsbearbeitung etc., die es anschließend umzusetzen gilt. Daraufhin folgte die  Auszeichnung mit dem Qualitätssiegel „Servicequalität Baden-Württemberg Stufe1“.

 
In der zweiten Ausbildungsstufe wurde eine Mitarbeiterin des Hotels zur Qualitätstrainerin ausgebildet. Die Stufe II beinhaltet die systematische Messung der gebotenen Qualität und bietet Instrumente an, welche die erzielten Qualitätsgewinne sichern helfen. Auf der Stufe II wird die Qualität in touristischen Betrieben aus der Sicht der Betriebsleitung, der Mitarbeiter, der Gäste und einer unabhängigen Mystery Person beurteilt. Im Zentrum der zweiten Stufe steht die Qualitätssicherung mit Schwerpunkt Führungsqualität.